Как привлечь клиентов в барбершоп

Последние годы бум мужских салонов красоты только нарастает. Сегодня что такое барбершоп, знают все, он есть в любом крупном городе и не в единственном экземпляре, а конкуренция набирает обороты. Провести ремонт, закупить оборудование и найти грамотный персонал – только часть того, что должен включать бизнес-план барбершопа. Стать прибыльным и популярным невозможно без привлечения клиентов рекламными методами. В 2023 году для этого есть много возможностей. Как выстроить эффективное продвижение барбершопа, какие сервисы помогут выйти на целевую аудиторию и наладить их трафик в свое заведение – узнаете в статье.

Для успешного старта салона красоты с самого начала поток посетителей должен быть достаточным. Достаточный – значит, не менее 100, а лучше 200 новых человек в месяц. Только так салон красоты будет жить и развиваться, посетители будут довольны отличным сервисом, а мастера – зарплатой.

Прежде всего сформулируйте ценностное предложение, которое объяснит, каким образом ваш продукт закрывает потребности клиентов. Желательно не просто удовлетворять запросам аудитории, но и делать это лучше конкурентов ― по крайней мере, отличным от них способом.

Еще перед тем, как открыть барбершоп, нужно продумать, как наладить поток клиентов. Конечно, естественный и действенный инструмент во все времена – реклама. Но если вы считаете, что не будет отбоя от клиентов, которым просто раздали листовки на улице, то вы ошибаетесь – в эру онлайн-технологий реклама работает совсем по-другому. Итак, что стоит подключить:

Это два вида рекламы в интернете. В первом случае вы заплатите за размещение вашего объявления владельцу конкретного сайта, а во втором ― поисковикам или их партнёрам. У каждой поисковой системы есть своя партнёрская сеть сайтов – Рекламная сеть Яндекса или Контекстно-медийная сеть Google. Также контекстная реклама может демонстрироваться, например в Яндекс.Картах.

Обозначьте локацию салона в Google и Яндекс-картах, а также 2GIS, и это позволит привлечь больше клиентов, живущих или работающих неподалеку. Помимо названия барбершопа и адреса, укажите контактную информацию и график работы, выложите фото салона, выполненных стрижек.

Если вы в своей ленте увидите пост о новом салоне сети барбершопов, открывшемся рядом с вами, это, скорее всего, таргет. В этом случае реклама помогает привлекать клиентов из жителей конкретного района. Информацию о вашем местоположении алгоритмы взяли из вашего профиля или вычислили по выходу в сеть в конкретном районе. Например, «ВКонтакте» позволяет показать объявления тем, кто находится в 500 метрах от заданной точки. Таким образом рекламодатель может выбрать аудиторию, которая увидит объявление, и найти больше клиентов с определенными характеристиками – по возрасту, полу, предпочтениям, социальному статусу. Для привлечения клиентов в барбершоп делайте объявления с поведенческими характеристиками, например с учетом предпочтений пользователей в выборе конкретных заведений.

Настройку таргетированной рекламы проводят в рекламных кабинетах прямо в соцсети: выбирают характеристики аудитории, пишут рекламное объявление и указывают формат оплаты: за клик, за тысячу показов, за заказ, за подписчика, за просмотр и др. Стоимость чаще всего определяется с помощью аукциона. Чем больше заказчиков целятся в ту же аудиторию, что и вы, тем больше тариф за 1000 целевых действий.

Пользователи ищут информацию о товарах и услугах в поисковых системах, и их запросы тщательно анализируются алгоритмами, чтобы предложить наиболее релевантные ресурсы. Чем выше сайт в списке поисковой выдачи, тем больше вероятности, что пользователь кликнет именно на него и, возможно, совершит покупку, оставит заявку. Открывая барбершоп, делайте контент сайта максимально оптимизированным, чтобы попасть на верхние строчки выдачи. Это и есть поисковое продвижение, или SEO, которое включает:

Работая над оптимизацией самостоятельно или, что лучше, со специалистом, помните, что SEO ― не панацея, и ТОП в выдаче не гарантирует любовь клиентов.

Нативная, то есть «естественная» реклама – это брендированный контент, написанный «от себя». Применительно к нашей ситуации, чтобы привлечь клиентов в барбершоп, вы обращаетесь к медиа-площадке, у которой есть своя аудитория и сформированная повестка, согласовываете формат рекламы и оплату. Такой рекламный пост или статья может быть развлекательным, информационным, обучающим, но главное ― полезным для пользователей.

В отличие от обычной рекламы нативная не «давит» на преимущества продукта, не акцентируется на выгоде и акциях типа «только сегодня и только для вас». Нативная реклама умеет:

Инфлюенсеры – это собирательное понятие для разных лидеров мнений: селебрити, блогеров, видеоблогеров. Но не каждый инфлюенсер ― блогер, и не каждый блогер влияет на мнение своей аудитории.

Блогеры делятся по нишам, площадкам, охватам: сегодня в своих сегментах популярны бьюти-блогеры (уход за телом, фитнес) фешн-блогеры (мода и стиль), тревел-блогеры (путешествия), фуд-блогеры (кулинария и принципы питания) и другие авторы.

По охватам их можно классифицировать так:

• Нано- (от 1000 до 10 000 подписчиков) и микроблогеры (10–50 тысяч подписчиков) – нишевые авторы в узкой области интересов, с максимально лояльной и активной аудиторией;
• Средние блогеры (50–500 тысяч подписчиков) с более широкой аудиторией, чьи интересы более размыты, и рекламу таргетировать сложнее;
• Макроблогеры (до 1 млн фолловеров), где уже появляется риск столкнуться с ботами, а не живой аудиторией;
• Мегаинфлюенсеры, чья армия поклонников свыше миллиона.

Оплатой блогеру могут быть как полноценные гонорары, так и «бартер» от вашего барбершопа: косметика или стрижки в обмен на рекламный пост в его блоге. Покупая такую рекламу, запросите договор оказания рекламных услуг, выписку с расчётного счёта, акт и скриншот публикации.

Исходя из задач, перед ним поставленных, блогер может выступать амбассадором, освещая бренд в позитивном ключе, евангелистом (лояльным пользователем, который готов отстаивать его интересы), адвокатом бренда, защищая его в публичном поле, особенно в конфликтных ситуациях.

Как выбрать инфлюенсера:

Еvent-маркетинг, то есть событийный, продвигает бренд барбершопа на собственных и сторонних мероприятиях: день открытых дверей, участие в городских фестивалях и проч.

Вот как можно пригласить новых клиентов в салон красоты:

• Открытие: устройте небольшой праздник с лёгкими закусками и скидками для первых клиентов;
• Клиентский день ― например, знакомство с новым косметическим брендом;
• Скидки к государственным праздникам (например, к 23 Февраля или Новому году) на услуги, востребованные перед корпоративами и торжествами.

Это традиционная реклама с очень широкой и плохо сегментируемой аудиторией. Однако баннеры, штендеры, листовки, афиши достаточно эффективны для локального продвижения, помогая найти клиентов среди жителей конкретного района. Также наружка неплохо повышает узнаваемость бренда: часто мелькая перед глазами, баннер вызывает интерес узнать о вас больше в интернете или зайти лично.

Реклама в прессе — это больше имиджевый, чем рекламный инструмент. В крупных тематических изданиях о моде, здоровье, красоте можно купить разворот, страницу, полстраницы и рассказать о своем салоне и услугах.

Реклама на телевидении дает хороший охват, если повторять ролик много раз и в пиковое время, во время выпуска новостей и в прайм-тайм. Изучите характеристики аудитории и данные по охватам, которые вам предоставит канал.

Сейчас все передовые бренды держат курс на омниканальность: взаимная интеграция каналов рекламы позволяет добиться бесшовной и непрерывной коммуникации с клиентом. Человек увидит баннер вашего барбершопа, услышит положительный отзыв от блогера, заметит рекламу в ленте новостей и после этого наверняка запишется на стрижку.

Количество таких касаний различается в зависимости от сферы бизнеса, но обычно это 5–8 для простых товаров и до 12 для сложных. Считая касания, подумайте, хватает ли потенциальному клиенту информации для принятия решения? Если ему нужно звонить и узнавать стоимость конкретной услуги, вероятно, покупка затянется.

Репутация – это то, что о вас пишут в интернете. План барбершопа по развитию и продвижению должен включать работу с репутацией, для чего нужно анализировать:

Для продвижения барбершопа прокачивайте личный бренд. Покажите свою экспертность как владелец салона и опытный парикмахер, ведите блог, пишите статьи в профессиональные сообщества. Делитесь актуальными новостями и полезной информацией о вашем бренде.

Помогайте людям реальными советами. Общаясь с клиентами, старайтесь вовремя выявлять неадекватные реакции и убирать эти отзывы и страницы из выдачи. Но разумно реагируйте на конструктивную критику – спорные ситуации должны разрешаться в мирном русле.

Выше мы уже говорили, что хороший способ поднять имидж барбера – разместить публикацию в СМИ. Вот что будет интересно журналистам и их читателям:

Но не надейтесь, что статья в СМИ приведет много клиентов и на долгий срок. Публикация в РБК, Коммерсант, Forbes и другом крупном издании стоит от 150 тыс. рублей – немалые деньги для малого бизнеса. Всегда делайте ставку на ежедневное, планомерное продвижение в интернете.

Лояльный клиент – это тот, кто ходит к вам не первый раз и уже рекомендует вас друзьям. Для формирования лояльности добывайте электронные адреса клиентов любым способом – подарками, скидками. Проследите, чтобы в бланке, где клиент оставляет почту, стояла галочка, что он согласен получать рассылку (во избежание блокировок и жалоб на спам). Раз в месяц делайте рассылку по базе адресов, предлагая скидки или участие в акции (например, «С 1 по 3 апреля при заказе стрижки скидка -60% на оформление бороды и усов!»). Напоминайте о себе не чаще раза в месяц и всегда дарите бонусы за повторные обращения.

Запуская рекламу барбершопа, учитывайте социокультурную обстановку в городе: о чём говорят, как относятся к базовым ценностям, таким как любовь, семья, красота, здоровье. Например, современные молодые люди положительно воспринимают проявления бодипозитива, принятия любых особенностей внешности. Можно попробовать построить оригинальную рекламную акцию на этой тенденции, например делать скидки дедушкам с бородой и рассказывать об этом в соцсетях.

Важный вывод относительно любых рекламных каналов: нужны не только цифры, но и смыслы. Помимо показателей, отслеживайте качество лидов. Вы или ваш маркетолог должны понимать, какие клиенты приходят, насколько они готовы остаться с вами надолго, есть ли у них возражения и можно ли их снять при написании следующего рекламного объявления. Эту информацию нужно собирать регулярно.