Продвижение салона красоты: как привлекать клиентов в 2023 году

Бьюти-индустрия — увлекательная, но конкурентная среда. В одни салоны красоты запись проходит за несколько месяцев, в других работники сидят без дела. Поэтому неудивительно, что большинство салонов, едва открывшись, тут же закрывается. На смену им приходят новые, но зачастую не более успешные, чем предшественники.

В то же время другая часть заведений работает весьма эффективно, расширяя свое влияние на рынке и принося солидную прибыль. В 2021 году объем услуг парикмахерских и салонов красоты на отечественном рынке вырос на 46,9% по сравнению с годом ранее.

Если вы хотите оказаться в числе успешных бьюти-игроков, прежде всего вам важно понять:

Разберем все эти пункты в статье.

В каждом городе и отдельном районе, если это мегаполис, есть десятки салонов, в которых можно освежить стрижку, сделать маникюр, эпиляцию или получить консультацию косметолога. Чтобы выделиться в этой пестрой среде конкурентов, у вас есть несколько путей.

Не пытайтесь всем угодить: это, как правило, безуспешно и слишком трудоемко. Не тратьте ресурсы понапрасну и попробуйте внедрить продукт под конкретную прослойку людей — например, сделав своим профилем стрижки и уход за вьющимися волосами или предложив городу салон красоты для подростков. Да, это сузит клиентскую базу, зато поможет вывести ваш салон за пределы географического места: человек будет готов доехать к вам из другого района, зная, что едет за индивидуальной помощью.

До старта рекламной кампании сделайте анализ ЦА, чтобы точно определить и отформатировать вашу целевую аудиторию по сегментам. Это могут быть, например:

• деловые леди;
• обеспеченные домохозяйки;
• успешные молодые люди;
• мужчины, любящие ухаживать за собой.

Исходя из особенностей целевой аудитории формируется:

Более того, одна из ключевых потребностей человека — попасть в общество, в котором он будет чувствовать себя «в своей тарелке». Почему бы не сделать свой салон таким местом? Делая акцент на конкретную целевую аудиторию, наградой вам станет лояльность клиента. Шанс на то, что он придет к вам снова, будет гораздо выше, чем если бы вы предложили стандартный набор услуг по растиражированному, обезличенному образцу, принятому в городе.

Решение сделать ставку на определённый сегмент не лишено рисков. Чтобы салон даже просто выходил «в ноль», нужен постоянный приток новых клиентов. Чем больше услуг в вашем арсенале, тем больше шансов, что к вам придёт среднестатистический клиент со стандартной задачей: обновить причёску, оформить ногти или брови, провести омолаживающие процедуры.

Такие предложения — своеобразный фастфуд в сфере красоты. То же самое, когда человек приходит в сетевое кафе, он не ждёт авторской кухни и безупречной сервировки, зато знает, что всегда может заказать свой любимый бургер. Проблема в том, что заведений, где есть котлеты с булкой, в избытке, а значит, надо выделяться и среди них.

Как раскрутить салон красоты с обычным для этого жанра набором услуг? Прежде всего, качеством обслуживания. Приятные администраторы, профессиональные мастера, строгое следование времени приема — всё это формирует позитивное впечатление о салоне и побуждает человека прийти снова. Другие положительные моменты – ненавязчивые напоминания о записи в мессенджер.

Перед тем как запустить рекламную кампанию, важно понять: даже самый эффективный маркетинг салона красоты не принесёт успеха, если посетители не видят качества услуг. Убедитесь, что их потребности удовлетворяются, сотрудники регулярно подтверждают квалификацию, проходя обучение, участвуя в мастер-классах и конкурсах.

Важна и обстановка в студии:

• чистота,
• уют,
• работающие кондиционеры,
• удобные кресла,
• красивые зеркала,
• ЖК-панели.

Рабочие зоны лучше располагать подальше от окон и отгораживать так, чтобы посетителей не было видно с улицы.

Стойка регистрации — визитная карточка заведения, а значит, она должна быть опрятной и стильной. Уберите лишние предметы, следите за чистотой. Убедитесь, что администратор всегда правильно общается с клиентами: по телефону называет салон и свое имя, здоровается.

Здорово, если вам удалось открыть салон красоты с мастерами, которые умеют определять запросы и настроение людей. Одни клиенты любят делиться своими жизненными проблемами, другие хотят получать услуги в тишине. Кто-то охотно идет на#nbsp эксперименты со своим образом, кто-то ждёт строгого выполнения своего запроса без творчества со стороны мастера. Его задача — понять, что нужно конкретному клиенту, и дать ему именно это, сохраняя нормы вежливости и такта.

Минимальный дресс-код, введённый в салоне, обеспечивает единство стиля и создает у посетителей ощущение, что здесь работает команда профессионалов, а не сами по себе мастера. Удачное решение — использование униформы с логотипом бренда либо общей цветовой гаммы в одежде (почти всегда подходит чёрный).

Специальные предложения подогревают интерес целевой аудитории и побуждают приходить снова и снова. Характер акций зависит от вашей креативности, предлагаем некоторые из универсальных идей:

Клубные карты дают много бонусов и для студии, и для клиента. Вы получаете его персональные данные: контакты, дату рождения, его предпочтения — а значит, можете предложить ему что-то особое, только для него. Клиент, в свою очередь, получает доступ к «закрытым» акциям или копит баллы, которые можно тратить на услуги салона.

Подарочные карты облегчают процесс мучительного выбора подарка подруге. Стрижка, уход за лицом, маникюр, которые можно оплатить такой картой с определенным номиналом — это универсальные полезные процедуры, которые нужны всем, а вам дают возможность привлечь ещё одного постоянного клиента.

Подарочные сертификаты бывают:

• на заданную сумму, тогда обладатель сам решает, на что потратить сертификат;
• на конкретную услугу – стрижку, омоложение, макияж;
• в форме абонемента, например, на несколько сеансов массажа.

Офлайн-инструменты больше подходят салонам с универсальными услугами, привлекающим широкую аудиторию. Серьезный процент клиентов в этом случае — это люди, живущие рядом. Они ищут, где получить нужную процедуру быстро, не тратя время на долгий выбор и дорогу. Рассказать о своём салоне «соседям» можно по-разному:

Это не реклама, требующая маркировки, зато отлично читается и привлекает внимание. Вывеска массового салона красоты должна быть заметной, понятно написанной (не увлекайтесь шрифтами), может содержать краткий перечень услуг, навигацию (2 этаж, 2-я дверь справа), сайт или QR-код на соцсеть, контактный телефон.

Эффективная реклама салона красоты располагается в радиусе не более 1 км от салона. Изучите карту своего района и определите места максимальной проходимости: большие магазины, торговые комплексы, конечные остановки транспорта и другое. Убедитесь, что здесь бывает ваша потенциальная аудитория. Разместите в этих точках лайтбоксы, баннеры, билборды, штендеры.

Удивительно, но они по-прежнему хорошо помогают раскрутить студии красоты. На бумаге можно рассказать о выгодной скидке или акции и распространить в людных местах (например, около метро). Актуальны и почтовые ящики соседних многоэтажек. Адрес должен быть хорошо виден, чтобы потенциальный клиент сразу понимал, что вы находитесь в шаговой доступности. Если важно рассказать целевой аудитории об услугах подробнее, вместо листовок можно использовать другой вид рекламы – буклеты, в которых помещается больше информации.

Не стесняйтесь просить у ваших клиентов обратную связь. Спрашивайте, почему они выбрали именно вас, что понравилось, какие есть пожелания. Задавать вопросы можно устно либо в форме небольшой анкеты на стойке. Поощряйте откликнувшихся клиентов скидкой на следующее посещение.

Люди охотно делятся друг с другом хорошими впечатлениями, в том числе о местах и полученных услугах. Это весьма эффективная методика привлечения клиентов в студию, однако влиять на работу сарафанного радио можно лишь косвенно.
Ваша главная задача — сделать так, чтобы людям было у вас хорошо. Приятный интерьер, удобные кресла, расслабляющая обстановка, вежливые работники — все это не менее важно, чем уровень оказания услуг.

Ключевое преимущество онлайн-методов — измеримость результатов раскрутки. В отличие от оффлайн-инструментов здесь можно четче составлять план кампании и более разумно расходовать бюджет, заложенный на маркетинг.

Красиво оформленный аккаунт в социальных сетях, где регулярно выкладываются примеры работ и информационные посты — лучшая реклама. Для ряда соцсетей уместны тематические хэштеги под текстами, по которым легче отслеживать нужные публикации: вид услуги (маникюр, макияж), название салона, город или район.
В целом раскрученный аккаунт в соцсети неплохо заменяет собственный сайт. В шапке страницы можно закрепить список услуг с ценами, отзывы клиентов, контактные данные и ссылку на форму онлайн-записи.

Ведите соцсети регулярно:

Помогает систематизировать всю информацию на одном ресурсе, демонстрирует стиль и образ салона, поэтому может как привлечь, так и оттолкнуть потенциального клиента. Если вы желаете увеличить трафик на страницу сайта, убедитесь, что он понятен пользователю, структурирован и оптимизирован под поисковые системы. Удачная оптимизация повышает количество переходов на вашу страницу с Яндекса и Google по выбранным запросам.

Сайт салона красоты должен содержать информацию:

Разбавляйте рекламный контент развлекательным и обучающим. Посты в соцсетях — это самый разный по своему содержанию полезный материал, в том числе работа с возражениями (например, «5 мифов об антицеллюлитном массаже») или советы по уходу.

Компании, которые есть в «Яндекс.Справочнике», видны на «Яндекс.Картах». Многие выбирают салон красоты прямо в этом картографическом сервисе, чтобы оценить, насколько удобно дойти или доехать.

Подумайте о том, чтобы подробно заполнить карточку вашего заведения:

• укажите график работы,
• писок процедур,
• цены,
• введите онлайн-запись.

Загрузите фотографии студии, мастеров за работой, готовых результатов. Попросите посетителей написать отзывы и поставить оценки, также поощряйте их отзывчивость бонусами или скидками. Чем больше положительных комментариев будет в профиле салона, тем лучше он ранжируется.

Добавьте сведения о вашей студии на платформы, аккумулирующие адреса всех подобных заведений. База сортирует их по расположению, типу и характеру услуг. Человеку удобно выбрать салон по своим потребностям, а вам — найти новых «горячих» клиентов.

Истории клиентов работают на кредит доверия к вам и подчеркивают ваш профессионализм.

Предлагайте гостям оставлять отзывы на любых ваших ресурсах:

• в Картах,
• в соцсетях (с активной ссылкой на страницу студии),
• на сайте.

Делайте приятные подарки — например, уходовое средство или скидку на следующий визит. Можно устроить конкурс подробных историй с фото. Делитесь постами ваших посетителей на свой странице: это покажет новым клиентам, что с вами надёжно.

Появляется у тех, кто искал салон по запросам — например, «салон красоты черёмушки», «восстановление волос». Составьте объявления, соответствующие потребностям ваших потенциальных клиентов. Хорошо, если в текстах будет сразу звучать обещание бонуса или процедуры в подарок.

Продумывая рекламную кампанию для своего салона, избегайте характерных ошибок:

Мы изучили лишь основные методы и техники продвижения салона красоты — те, которые настоятельно рекомендуем к внедрению. Ведь пока чего-то из этого нету, вы теряете людей и деньги. Генерируйте свои уникальные идеи для продвижения и придумывайте маркетинговые решения. Но не забывайте анализировать и оценивать их продуктивность.