Реклама клининга: практическое руководство, которое поможет вам в продвижении услуг
Продвижение клининговых услуг — это задачка со звездочкой. Маркетинговые методы в этой сфере несколько отличаются от базовых стратегий, которые используются в других отраслях. К тому же, привлечь даже заинтересованную аудиторию нелегко, если у компании нет продуманной стратегии продвижения.
В этой статье подробно расскажем — как продвигать услуги клининговой компании.
Проведем для вас бесплатную консультацию — расскажем, какие инструменты продвижения можно добавить в работу уже сейчас, исходя из ваших запросов и результатов, которые вы хотите увидеть
При маркетинговом продвижении клининговой компании необходимо учитывать множество факторов, которые помогают выделиться на фоне конкурентов и эффективно привлекать клиентов.
Когда будете составлять маркетинговую стратегию, учитывайте особенности этой ниши:
Доверие и репутация здесь важны как никогда. Особенно важно, если вы работаете на частный сегмент: дома и квартиры. Ведь это самое главное место человека.
Клиенты могут искать не только стандартную уборку, но и специализированные услуги – химчистку, уборку после ремонта, генеральную уборку и т. д.
Заказывая клининг, люди особенно ценят возможность адаптировать услуги под свои нужды. Важно предлагать гибкий график клиентам, а ещё подумать над персонализированными пакетами уборки.
Постоянный поток во многом зависит от профессионализма сотрудников. Реклама должна акцентировать внимание на квалификации и обучении вашего персонала.
Ещё немного о доверии: согласно статистике, 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям. Работаете с отзывами и ни в коем случае не игнорируйте негативные.
Клининговые компании (обычно) работают в долгосрок со своими клиентами. Личное обслуживание, программы лояльности и обратная связь — три кита, на которых держится гарантия: «клиент вернется снова».
Тренд на экологию: рассмотрите использование безопасных и экологически чистых материалов. Это может привлечь клиентов, которые заботятся об окружающей среде.
Знаем как привлекать заявки на разные чеки — от минимальных до крупных, понимаем какие предложения в рекламе хорошо работают. Подскажем, с чего начать или как привлекать заявки вам уже в ближайшее время.
Ошибка многих предпринимателей: предлагать услуги по уборке помещений широкому кругу клиентов. Например, делать единую маркетинговую стратегию для сегмента B2B и B2C.
«Какая разница! И тем и тем нужна чистота, зачем заморачиваться» — объявит недовольный управленец и будет сильно заблуждаться. Но только стоимость его ошибки слишком высока.
Продавая всем, вы не продаете никому. В маркетинге есть очень важное базовое правило: нужно говорить на языке клиента. А у каждого клиента этот язык свой. Выбрав свою аудиторию, вам будет проще попасть в цель.
Денис Воропаев, основатель digital-агентства Voropaev Media
Да, стоимость ошибки будет такова: слитый рекламный бюджет, истраченные нервы всей команды и нулевой результат. Чтобы этого не допустить, следуйте этим советам:
Определите кто ваш клиент
Чаще всего услугами клининга пользуются следующие категории людей:
Частные клиенты:
Владельцы квартир и домов, которые ищут помощь в уборке.
Семьи с детьми, у которых нет времени на уборку.
Пожилые люди, нуждающиеся в помощи.
Бизнес-клиенты:
Офисные помещения, желающие поддерживать чистоту.
Кафе и рестораны, которые должны соответствовать санитарным нормам.
Теперь изучите клиента глубже
Какой их социальный статус? Сколько зарабатывают ваши клиенты? Какие особенности региона, где вы предлагаете услуги? Как часто вашим клиентам нужна уборка?
И ещё глубже
Например, ваш клиент — владельцы квартир. У каждого владельца разные потребности: у кого-то банально не хватает времени, кто-то по состоянию здоровья больше не может делать уборку самостоятельно, а кто-то устал от шерсти животных.
Ваша цель — узнать, кому предлагаете услуги вы.
Проанализируйте всю информацию
Сделайте выводы и на основе этого начните создавать маркетинговую стратегию и специализированные предложения.
При сборе информации важно не придумывать её от себя. В 98% случаев вы не совпадаете с вашей целевой аудиторией, а это значит, что и потребности у вас разные. Поэтому не нужно додумывать ответы за клиентов. Используйте опросы, анализ конкурентов, исследования рынка.
Инструменты для продвижения клининговой компании в интернете
Существует множество способов, которые помогут вам в продвижении. Конкретно в этой статье речь пойдет об онлайн-способах. Выбирайте то, что соответствует вашему бюджету. Но не останавливайтесь только на одном варианте продвижения, чтобы получить высокие результаты.
Создание и оптимизация сайта
Один из главных инструментов для продвижения компаний, которые работают в этой сфере, — это собственный сайт.
Сейчас большинство клиентов ищут клининговые компании через поисковик. Поэтому уделите этой задаче достаточное количество времени и средств: это визитная карточка бизнеса.
Удобство и простота навигации на сайте определяют первое впечатление потенциальных клиентов о качестве сервиса. Логика у клиента будет простая: если сайт неудобный и доисторический, значит, и качество услуг вряд ли будет на высоте.
Тренд последних лет — прозрачность работы бизнеса. Люди предпочитают обращаться не просто к компании или бренду, а к конкретным людям. Поэтому важно представить аудитории тех, кто будет взаимодействовать с ними. Покажите им вашу команду!
Денис Воропаев, основатель digital-агентства Voropaev Media
Какую информацию разместить на сайте:
название компании, заголовок с УТП и актуальные контактные данные;
подробное описание услуг и стоимость;
блок с фотографиями «до и после» и отзывами от клиентов;
контактные данные и форму для обратной связи.
Чтобы продвинуть ваш сайт в верхние строчки поиска, нужно использовать инструменты SEO-оптимизации.
Это использование ключевых слов, которые потенциальные заказчики могут вводить в поисковые системы. Например: «уборка квартир», «чистка офисов», «клининговая компания на дом». Включите эти слова в заголовки, подзаголовки и тексты на сайте, чтобы улучшить его видимость в поисковых системах.
Самый очевидный, но не самый простой способ использовать ключевые слова на максимум: вести личный блог на сайте, то есть писать статьи и рассказывать о различных мероприятиях.
Личный блог — важная точка роста вашего сайта. Это информационное пространство позволяет привлекать клиентов, увеличивать показатели поискового трафика и укреплять доверие и лояльность к бренду.
Контекстная реклама клининговых услуг
Это вид интернет-рекламы, которую показывают посетителям, исходя из их предполагаемых интересов.
Объявления выбираются автоматически: на основе тематики страницы, поисковых запросов, предыдущей активности пользователя и множества других разных факторов.
Наиболее популярное и эффективное размещение доступно на площадке Яндекс.Директ. У этой платформы достаточно приятных аспектов. Например, реклама в Директе имеет гибкую настройку. Также большой плюс: подробная аналитика, которая позволяет отследить все плюсы и минусы вашей кампании и в любой момент скорректировать рекламу на основе полученных данных.
Это идеальный вариант для «молодых» сайтов. С помощью контекстной рекламы можно сразу привлечь целевую аудиторию, заняв первые строчки специального блока по определенным ключевым запросам.
Денис Воропаев, основатель digital-агентства Voropaev Media
Продвижение в социальных сетях
Соцсети заполонили нашу жизнь. Поэтому, если у вас возникнет сомнение — нужно ли это конкретно для вашей специфики бизнеса, отбросьте его. Продвижение в социальных сетях клининговой компании не станет исключением. Каждый бизнес может найти своего читателя.
Если вести социальные сети активно, вы сможете поддерживать связь с аудиторией и привлекать новых клиентов.
Создавайте полезный, развлекательный, репутационный и рекламный контент. Живое присутствие компании в сети и публикации результатов работы рассеивают сомнения и страхи, и конечно, повышают лояльность целевой аудитории.
Отвечаем на популярные вопросы
Как часто нужно обновлять рекламные кампании?
Рекомендуется пересматривать и обновлять рекламные кампании каждые 1-2 месяца, основываясь на анализе их эффективности.
Что важнее: SEO или платная реклама?
Это зависит от ваших целей и бюджета. SEO требует времени для достижения результатов и обеспечивает устойчивый трафик. Контекстная и таргетированная рекламы дают быстрые результаты.
Как лучше всего реагировать на негативные отзывы?
Важно реагировать быстро и профессионально. Извинитесь за возникшую ситуацию и предложите решение проблемы. Это поможет сохранить клиента.
Как увеличить количество повторных заказов?
Используйте программы лояльности, отправляйте напоминания о периодической уборке и запрашивайте обратную связь после.
Как оценить эффективность маркетинговой стратегии и рекламной кампании клининговой компании?
Эффективность можно оценить по метрикам, таким как количество новых заявок, прибыль, отзывы клиентов и анализ трафика на сайте.
Эффективная реклама клининга требует комплексного подхода, начиная от анализа целевой аудитории до построения сильного бренда и анализа результатов рекламных кампаний. Давайте еще раз подытожим, чтобы ничего не забыть:
Учитывайте особенности вашей ниши: это поможет создать сильную маркетинговую стратегию для клининговой компании.
Всё, что вы делаете создано для ваших клиентов. Это ваш ближайший друг, партнер, собеседник и товарищ. Поэтому важно знать о нем всё. Ну или хотя бы почти всё, чтобы разговаривать с ним на одном языке и закрывать его потребности.
Веб-сайт — это лицо клининговой компании в интернете. Он должен быть информативным, легко навигируемым и привлекательным для посетителей.
Используйте SEO и контекстную рекламу. Основной поток клиентов будет искать вас именно в поисковике.
Выбор инструментов для рекламы клининговой компании зависит от вашего бюджета и типа клиентов. Не останавливайтесь только на одном варианте продвижения, чтобы достичь высоких результатов.
Разработаем для вашего бизнеса долгосрочную стратегию, которая поможет лучше взаимодействовать с аудиторией, повысит ее лояльность, и, соответственно, положительно отразится на вашем бизнесе