На днях писали пост, посвященный первому году жизни клиники — наших клиентов. Смахнули скупую слезу, с ностальгией вспомнили, как мы начинали работать и задумались... А какой средний срок "живет" клиент в нашей студии?
Мы собрали всех клиентов за прошедшие периоды и поделили их на время, которое они провели вместе с нами. Скорее всего, благодаря обложке, вы уже знаете правильный ответ.
Да, этот цикл равен десяти месяцам совместной работы. Для сравнения — среднее значение у крупных диджитал-агентств равно трём. Это ни в коем случае не говорит о том, что кто-то хуже или лучше. Это лишь говорит о разных бизнес-моделях и подходах. Кастомно подходить к клиенту, индивидуально слушать и слышать его запросы, запасаться терпением и ведром поп-корна, быть на связи тогда, когда ему нужно — прерогатива, которую выбрали мы сами для себя.
Да, у более крупных коллег в командах тоже есть проект-менеджеры, которые постоянно с вами на связи, но количество времени, которое они могут отводить на вас и ваш проект, скорость реакции на ваши запросы, как правило, разительно отличаются.
Мы не гонимся за крупными брендами — нам куда важнее комфортное для каждой стороны взаимодействие. Мы работаем со средним сегментом бизнеса и средними чеками, берем не все запросы в работу, присматриваемся к потенциальному клиенту также, как и он к нам, оцениваем перспективы работы и при положительных умозаключениях — жмём руки.
10 месяцев мы считаем классным показателем. По крайней мере, самым длинным СРЕДНИМ циклом мы слышали цифру в 15 месяцев работы. Что ж, есть куда стремиться :)
