Что такое современный SMM и как он помогает бизнесу

70 миллионов. Да, аудитория активных пользователей социальных сетей в России достигла уже этой впечатляющей цифры. Объемы продолжают расти, а вот процент предпринимателей, успешно использующих возможности соцсетей остается удручающе мал — всего 1%. Почти все упускают преимущества этой золотой жилы, но вы же не хотите оказаться в их числе?

SMM, Social Media Marketing — это едва ли не ключевое направление деятельности компании в интернете, если она хочет уверенно заявить о себе онлайн и привлечь новых клиентов. С помощью соцсетей можно настроить действительно многослойную связь с целевой аудиторией. Если компания не занимается продвижением на этих крайне популярных ресурсах, то это сильно ограничивает масштаб и эффективность рекламы и бизнеса в целом.

В этой статье рассмотрим, как социальные сети работают на продвижение бизнеса и в чем их действительно уникальные возможности.

Традиционный маркетинг и SMM ставят перед собой одни и те же цели и задачи, но реализуют их по-разному.

Традиционный, или офлайн-маркетинг – это любая методика раскрутки бренда, которая родилась и использовалась до эры интернета. Простыми словами, это объявления в печатных СМИ, ролики по радио и телевидению, листовки в почтовых ящиках и билборды в городе. То есть эта реклама используется и сейчас, будучи более или менее эффективной за счет распространения по многочисленным каналам и по многу раз. Но даже самый интересный рекламный ролик раздражает, если то и дело врывается, например, в интересный фильм. А еще офлайн-маркетинг требует привлечения большего объема средств и специалистов.

SMM работает онлайн, основываясь на возможностях интернета и соцсетей в частности. По данным аналитиков, у 57,6 % населения Земли есть аккаунт в одной или нескольких соцсетях, а доступ к мобильному интернету есть у 5,22 млрд людей. Это более 2/3 населения земного шара, причем наиболее платежеспособная его часть.

SMM общается с клиентами бренда и привлекает новых, продвигает ту или иную позицию и миссию компании. Интересный и полезный контент в социальных медиа помогает представить бренд клиентам гораздо шире, чем рекламные баннеры и ролики по телевизору. А ненавязчивая нативная реклама у любимого блогера и четко выделенные сегменты показа таргета никого не раздражают, поскольку направлены только на тех, кому интересно это предложение.

Чтобы понимать, что такое SMM-продвижение, важно брать во внимание весь спектр его преимуществ перед традиционным маркетингом:

Если кратко, продвижение в социальных сетях подходит большинству сфер и практически любому типу бизнеса: от магазинов гаджетов до онлайн- курсов. Полезно оно и компаниям сегмента b2b, которые заботятся о доверии своих клиентов.

Однако SMM плохо работает в краткосрочных проектах. Здесь лучше зайдет таргетированная, контекстная реклама и другие отдельные инструменты.

Если вы, например, продаете хлеб с завода так же, как и магазин за углом, услуги smm продвижения вряд ли себя окупят. Скорее всего, у магазина за углом хлеб будет стоить дешевле (ведь он не тратился на рекламу), и люди пойдут туда, а не к вам.
Если ваш стартап рассчитан максимум на полгода – вам достаточно таргетированной рекламы и лендинга, которые быстро раскрутят конференцию, мастер-класс, выставку или распродажу товаров со склада.

Если у вас нет ресурсов, чтобы обрабатывать новые лиды, – потерпите с SMM. Вы просто не сможете принять поток звонков и заказов без должного количества менеджеров по продажам и консультантов в чате. Намеченная хорошая репутация рухнет слишком быстро.

Если не хотите или не умеете разбираться в отчетности по SMM, так как ничего в этом не понимаете, то, возможно, вам и повезет, а возможно и нет. Дела могут пойти сразу хорошо, но если придется копаться в показателях, то лучше заранее освоить азы интернет-маркетинга.

Маркетинг в социальных сетях подойдет брендам, которые еще не знают, с чего начать рекламировать свой товар или услугу. При этом SMM полезен и уже работающим брендам. Он способен эффективно привлекать новых клиентов, доносить до покупателей преимущества своих товаров и услуг, рассказывать о новинках. С помощью соцсетей можно узнавать мнение клиентов о бренде, укреплять отношения с ними, приглашать целевую аудиторию участвовать в акциях и мероприятиях.

Цель продвижения в социальных сетях — сформировать реальную причину, по которой потенциальный клиент должен выбрать вас и ваш товар среди прочих на рынке.

Не каждый даже уверенный пользователь соцсетей сможет эффективно выполнять задачи рекламы в интернете. Какие навыки должны быть развиты у хорошего SMM-щика?

SMM-щику нужны не только хорошие технические способности, но и эмоциональный интеллект. Другими словами, самодисциплина и навыки в управлении людьми не менее значимы, чем умение настроить таргетированную рекламу. Идеально, когда один кандидат на эту должность сочетает в себе и hard skills, и soft skills (жесткие и гибкие навыки) сочетаются в одном кандидате.

Что нужно бизнесу для успешного продвижения в соцсетях? Если в двух словах – четкий и продуманный старт с тщательным анализом положения дел на рынке и в своей компании. А если подробно:

Почему ваш бизнес вообще активен в социальной сети? Предположим, вы стартапер, которому нужно рассказать о себе и найти первых клиентов. Или же вы представляете малый бизнес и ищете новых подписчиков среди живущих неподалеку. Крупному бизнесу стоит заказать smm продвижение для информационного обслуживания клиентов и прогрева аудитории. Подумайте, какая у вас общая цель – на основе нее сформировать несколько более мелких и конкретных целей будет проще.

Постановку целей удобно определять по формату SMART. Они должны быть:

Планирование в SMM необходимо, чтобы достичь бизнес-целей. Стратегия позволяет генерировать нечто интересное и полезное для пользователей, взаимодействовать с клиентами, повышать конверсию, выявлять слабые и сильные качества конкурента. Следуя строго определенной стратегии, можно понять, кто составляет ядро вашей аудитории.

Регулярный постинг необходим для продвижения бизнеса, потому что, во-первых, подписчики быстро привыкают к этому графику, ждут вашего контента и охотно реагируют на него. А свежий пост с быстро набранными лайками, как известно, легко попадает в рекомендации от алгоритмов соцсетей. Во-вторых, регулярный контент запускает цепочку продаж, которая прогреет до сделки даже самого холодного клиента. Ну и конечно, постоянный постинг обеспечивает и постоянную обратную связь от аудитории, а с ней появляется понимание – стоит ли действовать так же или пора что-то менять.

Сегодня решение о покупке часто принимается на основе отзывов в интернете. Им доверяют больше, чем прямой рекламе. А если встречается негатив, который остался без ответа бренда, то компанию сразу подозревают в холодности к своим покупателям. При этом безоговорочно верят в точность плохого отзыва.

Мониторинг упоминаний компании и быстрая реакция на любые комментарии, прежде всего негативные, повышают доверие аудитории и положительно влияют на ее общую вовлеченность. А еще взаимодействие с подписчиками помогает выявить новые тренды на рынке, определить ключевые направления в дальнейшей деятельности, получить представление о своей нише со стороны потребителя, увидеть в ней лидеров мнений.

Эффективность SMM зависит от сбора показателей, их анализа и правильных решений, принятых на основе полученных данных. Анализ данных поможет:

• понять поведение клиента;
• оптимизировать стратегию продвижения;
• выяснить, какая соцсеть или другой канал лучше для вашего бизнеса;
• определить, когда лучше всего публиковать посты;
• изучить конкурентов.

Реклама должна быть показана только нужным людям, и это аксиома SMM. Таргетолог способен настроить показы только самой теплой аудитории, опираясь точные демографические и социальные параметры, которые предоставляют социальные сети. Но реклама в соцсетях – это не только таргет. Может быть очень перспективным сотрудничество с лидерами мнений в вашей сфере, ведь у блогеров уже сформирована лояльная аудитория, которая доверяет их словам.

В социальных сетях выделяют три основных типа рекламы:

Например, в ВКонтакте больше всего активных пользователей, но если ваша целевая аудитория любит Одноклассники, вам надо развиваться там. А если после запрета Инстаграма люди перекочевали в Телеграм – пора обживать и эту платформу.

Чтобы выбрать соцсеть, попробуйте ответить на такие вопросы: кто ваши рядовые покупатели, каков их возраст и доход, это больше мужчин или женщины, какие у них интересы, помимо потенциального интереса к вашему продукту и т.д.

Важно генерировать разный контент, так или иначе помогающий бренду: репутационный, информативный, развлекательный, продающий. Но любой формат контента обязан быть при этом:

• Авторский, уникальный, без тени плагиата;
• Сфокусированный и конкретный, где в один пост умещается одна тема;
• Информативный, полностью раскрывающий тему;
• Полезный, способный решить конкретную проблему;
• Проиллюстрированный, где инфографики, таблицы или видео дополняют или даже заменяют текст.

Если нет возможности заказать услуги интернет-маркетинга, можно попробовать некоторые бесплатные способы продвижения вашего бизнеса. Они могут быть полезны при небольшом и несложном объеме задач и в не слишком конкурентной среде.

Чем больше даете, тем больше получаете. Стремитесь предлагать пользователям качественный и полезный контент, тогда публика у вас сама вас продвинет. Люди охотно ставят лайки и делают репосты, если публикация им действительно нравится. Так незаметно растет и охват – вас увидят больше пользователей соцсети, а платформа сама начнет показывать ваш контент другим людям с маркировкой «это может быть интересно».

Продвижение по хештегам помогает привлечь в ваш аккаунт уже теплую аудиторию, заинтересованную в вашем продукте. Подписывайте ваши посты хештегом с указанием бренда, если вас уже знают, названием услуги и местоположения. Выбирайте более или менее «узкие» метки, которыми маркировано в сети не более 100к публикаций (например, «#кофейнясерпухов» вместо «#кофе»).

Ваши страницы в соцсетях могут попасть в поисковую выдачу, но для этого вставляйте релевантные ключевые запросы. Ключи могут быть в названии, описании сообщества, в обсуждениях в комментариях. Также играет роль активность аудитории: лайки, комментарии, репосты.

Для развития вашего аккаунта можно найти профили, которые не конкурируют с вами в одной нише, но так или иначе связаны тематически, и предложить им взаимную рекламу. Например, если у вас интернет-магазин домашнего текстиля, стоит познакомиться с владельцами пабликов с рецептами домашней кухни или одеждой для дома.

Любой SMM, будь то самостоятельный или услуги агентства, важно оценивать на эффективность, и тут помогут такие индикаторы KPI:

Что касается отдельных способов раскрутки, то таргетированная реклама может увеличить продажи уже в день запуска, но с прекращением рекламных показов поток клиентов остановится. Контент-маркетинг, напротив, требует долгих месяцев работы, но зато дает долгосрочный результат: крепкое лояльное сообщество начнет самостоятельно продвигать ваш бренд за счет репостов, отзывов и рекомендаций друзьям. Лучше всего использовать таргетинг и правильный контент в комплексе.

SMM — это всегда путь, а не конечная точка прибытия. Вы ставите обозримые цели, и когда эти цели достигнуты – намечаете перед собой новые. Иными словами, SMM — это инвестиция в долгосрочное благополучие вашего бизнеса в интернете.