Продвижение услуг отеля: стратегии и эффективные инструменты

В условиях высокой конкуренции на рынке гостиничного бизнеса эффективное продвижение гостиничных услуг становится ключевым фактором успешной деятельности. Современные отели сталкиваются с вызовами: привлечение новых клиентов, удержание постоянных гостей и создание уникального имиджа.

Грамотно разработанная стратегия продвижения позволяет увеличить объем прямых бронирований, улучшить репутацию и выделиться среди конкурентов, о чем мы расскажем в этой статье.

Содержание:

Анализ целевой аудитории

Целевая аудитория — это группа людей, которые с высокой вероятностью заинтересуются вашими услугами (в данном случае - отеля) если они закрывают их потребности. Ее понимание позволяет оптимизировать рекламные кампании, увеличивать возврат инвестиций и предлагать гостям именно те услуги, которые они ищут.

Понимание своей аудитории — основа успешного продвижения в любом бизнесе и отели не являются здесь исключением. Каждый сегмент клиентов имеет свои предпочтения, и знание этих потребностей помогает разрабатывать более точные рекламные кампании.

Когда люди думаю об определенном бренде, в их голове возникает не просто символ или визуальный образ. Бренд — это ваша репутация, это обещание гостям и четко сформулированные ценности, которые компания стремится донести.

Сегментация аудитории

Туристы
- Главная потребность: удобное расположение, близость к достопримечательностям.
- Важные критерии выбора: доступность трансфера, экскурсионных программ, наличие ресторанов или кафе на территории отеля.
Бизнес-путешественники
- Главная потребность: комфортабельные условия для работы и отдыха.
- Важные критерии: наличие Wi-Fi, конференц-залов, возможность раннего заезда и позднего выезда.
Семьи с детьми
- Главная потребность: безопасность и развлечения для детей.
- Важные критерии: наличие детских зон, специальных меню, анимационных программ.

Как определить потребности клиентов и использовать их для продвижения?

Многие отели для анализа потребностей своих клиентов используют:

Анкетирование гостей.
Анализ отзывов на различных платформах бронирования.
Сбор и анализ показателей в социальных сетях (VK, Одноклассники) и таргетированной рекламе (Яндекс Директ).

Полученная информация помогает формировать самые точные предложения для каждого сегмента, например, пакетные услуги для семей или бизнес-тарифы для деловых путешественников.

Наше маркетинговое агентство Voropaev Media предлагает комплексные решения во всех перечисленных направлениях. Это поможет вашему бизнесу занять лидирующие позиции на рынке и увеличить доход отеля.

Получить консультацию

Основные каналы продвижения гостиницы

Эффективные методы продвижения услуг гостиницы включают использование как традиционных, так и цифровых каналов привлечения новых клиентов:

Социальные сети;VK, Одноклассники и Дзен предоставляют широкие возможности для взаимодействия с аудиторией. Регулярная публикация контента: фото интерьеров, видео отзывов гостей, полезные посты. Проведение конкурсов и акций, чтобы привлечь потенциальных клиентов. Использование таргетированной рекламы с акцентом на возраст, интересы и географию. Контекстная реклама и SEO; Яндекс Директ — один из самых эффективных инструментов для продвижения гостиничных услуг. Эта платформа позволяет: показать рекламное объявление в поисковой выдаче по запросам, связанным с бронированием отелей, настраивать региональные кампании, ориентированные на туристов из определенных городов рядом, проводить A/B тесты объявлений для повышения их эффективности. SEO-оптимизация сайта отеля;Помогает повысить его видимость в поисковых системах, обеспечивая стабильный приток потенциальных клиентов. Работа с онлайн платформами;Авито, Островок, Отелло, Яндекс.Путешествия и многие другие платформы позволяют вашим клиентам наиболее быстро и удобно находить места для проживания. Постоянное и полное участие в этих системах увеличивает охват аудитории, но требует грамотного управления: Актуализация информации о номерах. Работа с отзывами. Проведение временных акций и скидок. Карты и Справочники; 2Гис, Яндекс, Google Наружная реклама;Вывески, Плакаты и афиши на тумбах, Растяжки над проезжей частью,Реклама на транспорте и др.

Поможем выявить сильные стороны вашего бизнеса и разработаем долгосрочную стратегию.

Получить консультацию

Контент-маркетинг в продвижении гостиничных услуг

Ведение страниц

Создание статей на темы, связанные с особенностями мест, располагающихся вблизи отеля и путешествиями, помогает привлекать аудиторию, интересующуюся отдыхом. Полезные материалы, например, «10 лучших достопримечательностей в вашем регионе», увеличат вовлеченность пользователей.
Современный фото- и видеоконтент

Визуальное оформление играет важную роль в привлечении гостей. Высококачественные фотографии номеров, бани, бассейна и ресторана (если они есть), а также качественные актуальные вертикальные ролики источник положительных впечатлений и вау эффекта.
Интересные и актуальные темы

Регулярно анализируйте рынок, конкурентов и находите интересные фишки, которые будут максимально актуальны для вашей целевой аудитории и позволят выделить вас.

Маркетинговая стратегия — это что-то вроде навигационной схемы, это карта, на которую ориентируется ваш бизнес. Она помогает определить курс и отслеживать его на протяжении всего процесса, чтобы в конечном итоге прийти к нужной точке и достичь результатов.

Денис Воропаев, основатель digital-агентства Voropaev Media

Программы лояльности и скидки

Программы лояльности помогают отелям удерживать большое количество постоянных клиентов, создавая прочные взаимоотношения с гостями. Предоставление скидок и бонусов за повторное бронирование — проверенная стратегия для увеличения числа возвратных гостей в большинстве сегментов клиентов.

Для постоянных клиентов можно предлагать накопительные скидки или бесплатные услуги, такие как поздний выезд, улучшение категории номера.
Уникальные предложения для разных категорий гостей, например, семейные пакеты с бесплатным завтраком или скидки для студентов или пенсионеров
Качественные офферы, подобранные под конкретную аудиторию, например: «бронируй 3 ночи — 4-я в подарок», помогут создать стимул для более длительного пребывания.

Такие программы обычно не только увеличивают количество прямых бронирований, но и укрепляют доверие гостей к гостинице и предоставляемых ею услуг.

Репутационный менеджмент

Формирование репутации отеля напрямую влияет на объем бронирований. Работа с отзывами — ключевой элемент продвижения.

Вспомните: по какому принципу вы выбираете тот или иной товар или услугу:

Положительные отзывы стимулируют доверие. Использование отзывов в рекламных кампаниях, публикации на сайте, в справочниках (2Гис, Яндекс и др.) и в социальных сетях укрепляют репутацию отеля.
Ответы даже на негативные комментарии важны для демонстрации лояльности и заботы о клиентах. Правильный подход: быстрое реагирование, отправить предложение решения проблемы и публичное извинение.

Пример: если гость жалуется на шум, важно не только принести извинения и постараться решить проблему, но и предложить бонус, например - бутылку шампанского за предоставленные неудобства.

Средняя высокая оценка проекта на всех платформах, где представлена ваша компания (соц. сети, сайт, справочники, онлайн-платформы бронирования) - помогут создать стабильный поток клиентов, которые будут рекомендовать вас и возвращаться снова.

Технологические и экологические тренды

Многие клиенты в этой нише ценят различные технологии и инновации, что гостиницы могут использовать в своем позиционировании на рынке:

Технологии
- Как пример - использование приложений для бронирования и управления пребыванием. Например, гости могут выбирать номера, заказывать уборку или дополнительные услуги через мобильное приложение.
- Бесконтактные сервисы, такие как онлайн-регистрация и электронные ключи, упрощают процесс заселения, где фиксируется дата обращения и свободные для заселения дни.
- Внедрение электронных чат-ботов для автоматического ответа на вопросы гостей (например, в telegram)
Экологические инициативы
- Использование энергосберегающего оборудования и солнечных панелей снижает затраты и улучшает имидж отеля.
- Уменьшение использования пластика: переход на стеклянные бутылки, экологичные упаковки для мыла и шампуня.
- Организация раздельного сбора мусора на территории гостиницы.

Такие подходы не только привлекают экологически сознательных клиентов, но и становятся частью имиджа отеля, способствуя его продвижению.

Маркетинг нужен не только для того, чтобы заработать максимум на высоком спросе, но и извлечь максимальный профит в сезон низкого спроса.

Подводим итоги

Эффективное продвижение гостиницы требует комплексного подхода, включающего понимание целевой аудитории, работу с современными технологиями, управление репутацией и внедрение экологических решений. Использование различных маркетинговых инструментов, таких как социальные сети, контекстная реклама, программы лояльности, а также работа с отзывами, помогает не только привлекать новых клиентов, но и укреплять связи с постоянными гостями.

Понравилась статья?