Маркетинг в отеле: что поможет в продвижении бизнеса

Высокий уровень сервиса — это только половина успеха. Какими бы передовыми технологиями и функционалом не обладал ваш отель, если грамотно не рассказать об этом нужным людям, увы, номера так и будут простаивать в ожидании гостей.

В этой статье мы рассмотрим: основные принципы гостиничного маркетинга, эффективные стратегии продвижения и многое другое. А также вас ждет бонус в конце статьи: чек-лист «Как понять, что маркетинг отеля работает правильно».

Содержание:

В чём особенность маркетинга для отелей: основные принципы

Главная задача маркетинга в любой нише: понять, чего хотят потребители, как удовлетворить их потребности, и продать им продукт или услугу, чтобы получить прибыль. Как это сделать в гостиничном бизнесе?

Основные принципы гостиничного маркетинга:

1

создание сильного бренда;
2

подробный анализ и понимание целевой аудитории;
3

разработка уникального торгового предложения (УТП), которое выделит ваш отель среди конкурентов.

Брендинг помогает формировать положительный имидж и привлекать внимание потенциальных гостей, в то время как УТП дает возможность подчеркнуть особенности, которые могут заинтересовать конкретную целевую аудиторию.

Чтобы достичь результата в сфере услуг, вам нужно понимать и твердо «стоять» на этих трех китах. Поговорим о каждом аспекте отдельно.

Создание сильного бренда

Брендинг отелей включает целый спектр элементов: от создания логотипа до разработки фирменной упаковки для отелей.

Когда люди думаю об определенном бренде, в их голове возникает не просто символ или визуальный образ. Бренд — это ваша репутация, это обещание гостям и четко сформулированные ценности, которые компания стремится донести.

Другими словам, это то самое интуитивное чувство, которое нужно положить в сознание людей и запрограммировать их мышление так: планирую отдых — значит, мне нужно забронировать номер именно здесь.

Сделать это непросто, но возможно. В этом вам поможет:

1

Сформируйте мотивирующее обещание бренда, которое найдет отклик у вашего ключевого сегмента, будет запоминаться и отличаться от конкурентов.
2

Узнайте вашего клиента так, будто это ваш самый близкий друг. Здесь тот самый случай, когда никакая информация не будет лишней.
3

Мощная айдентика: фирменные цвета гостиницы и шрифты должны легко запоминаться и вызывать правильные ассоциации. Здесь не просто про визуальную красоту. Помните, что всё что вы реализуете должно соответствовать атмосфере и философии вашего отеля.
4

Сформируйте карту всего цикла взаимодействия клиента с брендом: это поможет выявить сильные и слабые стороны. Сделайте выводы.
5

Гость один раз — гость всегда. Это должен быть девиз вашего бизнеса. Старайтесь поддерживать постоянную связь с теми, кто уже был вашим клиентом. Мотивируйте клиентов подписаться на ваши соцсети, создавайте рассылки и предлагайте особые льготы.

На кого работает ваш маркетинг?

Это ваша отправная точка в формировании маркетинговой стратегии. Важно понимать, с кем мы разговариваем. В гостиничной индустрии можно выделить три основных сегмента ЦА:

Туристы и самостоятельные путешественники.
Бизнесмены и люди в командировках.
Организованные группы. Например, спортивные команды, участники форумов, театральные труппы и т. д.

При разработке рекламной стратегии можно учитывать универсальные интересы и потребности всех целевых групп или же бить прицельно по одной из них. Оба подхода имеют свои преимущества. Выбор за вами: ориентируйтесь на ваши конкретные цели в определенный период.

УТП: как сформировать грамотно

УТП — это часть конкурентного главного преимущества, на основе которого клиент выбирает компанию. Грамотно составленное УТП помогает выделить отель среди конкурентов и сделать его более привлекательным для гостей.

Его нужно сделать коротким, четким и продающим. Здесь не подойдут универсальные формулировки типа: «качественный сервис», «забота о каждом», «как дома».

Ниже, в таблице, несколько примеров, которые помогут вдохновить и направить вас.

Поможем выявить сильные стороны вашего бизнеса и разработаем долгосрочную стратегию.

Получить консультацию

Маркетинговая стратегия: что нужно для формирования эффективного плана действий

Маркетинговая стратегия — это план на долгосрочную перспективу, документ с зафиксированными целями, задачами и подходами для команды маркетинга.

Почему важно подходить к стратегии так скрупулезно? Представьте, что вы идете по каменистой тропе, где нужно внимательно смотреть под ноги. Если ваши глаза непрерывно направлены вниз, на каждый шаг, от курса отклониться легко. С работой так же: если каждый день маркетинговая команда делает 1000 и 1 операционную задачу, очень легко упустить из виду «большую картину» с видением бизнеса, его целей, аудитории, ее болей и так далее.

Маркетинговая стратегия — это что-то вроде навигационной схемы, это карта, на которую ориентируется ваш бизнес. Она помогает определить курс и отслеживать его на протяжении всего процесса, чтобы в конечном итоге прийти к нужной точке и достичь результатов.

Денис Воропаев, основатель digital-агентства Voropaev Media

То есть маркетинговая стратегия помогает компании направлять бюджет туда, где это будет иметь наибольшее влияние. Поэтому нельзя просто расписать стратегию «на коленке» и передать рекомендации подрядчику.

Какие инструменты и методы помогут вам в создании эффективной маркетинговой стратегии:

1

SEO и контент-маркетинг

Оптимизация сайта отеля для поисковых систем помогает увеличить видимость и привлечь больше посетителей. Создание уникального контента, который отвечает на вопросы ваших клиентов, помогает в привлечении трафика и создании лояльности.
2

Email-рассылки

То самое правило «гость один раз — гость навсегда». Не теряйте контакт с клиентами, с которыми вы уже работали. Регулярные email-рассылки помогают поддерживать связь и информировать гостей о специальных предложениях, акциях и мероприятиях.
3

Работа с отзывами

Важнейший пазл вашей репутации — отзывы и рейтинг на популярных букинговых платформах. Обязательно следите за новыми отзывами, работайте с возражениями, предлагайте неудовлетворенным клиентам бонусы.
Это может значительно повлиять на решение будущих гостей.
4

SMM: продвижение социальных сетей

Чтобы выделиться среди тысяч аккаунтов других гостиниц, придумайте собственную «фишку» и оригинальную подачу контента. Соцсети позволяют продемонстрировать атмосферу вашего отеля и взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени.

Наше маркетинговое агентство Voropaev Media предлагает комплексные решения во всех перечисленных направлениях. Это поможет вашему бизнесу занять лидирующие позиции на рынке и увеличить доход отеля.

Получить консультацию

Что ещё может помочь привлечь больше клиентов?

Для успешного продвижения важно постоянно анализировать рынок и мониторить конкурентную среду. Современные тенденции, такие как предвосхищение ожиданий клиентов, создание персонализированного сервиса и использование больших данных для прогноза спроса — всё это ваши козыри в рукаве.

Также не забывайте о доступных способах рекламы. Традиционная реклама на баннерах и другие виды офлайн рекламы хороши, если вы используете их в комплекте с онлайн-методами продвижения. Например, не преуменьшайте возможности в рекламе у блогеров, которые специализируются на теме путешествий. Причем маленькие и средние блоги чаще всего выигрывают блогеров-миллионников. Аудитория в них более активная и вовлеченная, а цены на рекламу не так сильно ударят по годовому бюджету.

Чек-лист «Как понять, что маркетинг отеля работает правильно»

1

Маркетинговая стратегия отеля может подстраиваться под изменения спроса
2

Сформулировано УТП и есть четкое позиционирование вашего бизнеса
3

У вас авторский контент, и вы знаете, что именно цепляет свою целевую аудиторию больше всего
4

Аудитория активно взаимодействует с вашим контентом

Лайки, репосты, комментарии и подписки на аккаунты в социальных сетях, всё что свидетельствует о заинтересованности в вашем предложении
5

Высокий уровень удержания клиентов

Вы видите рост повторных покупок и высокий уровень удовлетворенности клиентов, что свидетельствует о качественном обслуживании и успешной коммуникации.
6

Вы делаете работу над ошибками

Регулярно собираются и анализируются данные о поведении потребителей и результатах маркетинговых кампаний для оптимизации стратегии.
7

Ключевые показатели эффективности (KPI) достигаются
8

Маркетинговая стратегия построена так, чтобы клиенты осуществляли прямые бронирования

По сути именно на это должны быть направлены все усилия маркетологов гостиничного бизнеса в наше время по всей России. Ведь увеличение числа прямых бронирований на прямую влияет на прибыль бизнеса.

Если вы можете смело сказать: моя команда выполняет 6-8 пунктов на 100%, значит — вы всё делаете правильно. Если из этого списка вы загнули всего 2-4 пальца, стоит подумать: что идет не так.

Маркетинг нужен не только для того, чтобы заработать максимум на высоком спросе, но и извлечь максимальный профит в сезон низкого спроса.

Подводим итоги

Маркетинг в отеле — это не просто набор инструментов, это целая экосистема, над которой нужно постоянно работать. Давайте еще раз подытожим, чтобы ничего не забыть:

Создание сильного бренда, понимание своей аудитории и четко сформулированное УТП — 70% успеха в продвижении гостиничного бизнеса.
Подходите к созданию маркетинговой стратегии ответственно и скрупулезно. Если сделать всё «на коленке», результат будет соответствующий.
Используйте разные инструменты гостиничного маркетинга: SEO, контекстная реклама, продвигайте ваш бизнес в социальных сетях и работайте с отзывами. Всё это поможет улучшить ваши результаты кратно.
Адаптируйте маркетинговые кампании к текущим условиям на рынке. Это поможет не только привлечь новых гостей, но и удерживать старых.
Экспериментируйте и используйте разные каналы продаж. Пробуйте разные связки продвижения, и тогда — вы обязательно найдете то, что будет работать на ваш бизнес.

Понравилась статья?